Юридическая информация

Условия подачи заявки и бронирования

Редакция от 22 августа 2026 года

1. Параметры заявки

Пользователь указывает даты заезда и выезда, число взрослых и детей, возраст детей, число номеров, интересующую категорию, формат поездки и контактные данные. Для корпоративного обращения дополнительно можно указать число участников, компанию, формат и необходимость конференц-зала.

2. Проверка менеджером

После получения заявки менеджер проверяет доступность, категорию и вместимость номера, итоговую стоимость, питание и включённые услуги, расчётный час, документы, порядок оплаты, условия изменения, отмены и возврата. При изменении условий пользователь получает новое предложение до оплаты.

3. Срок ответа

Оператор старается связаться по указанному телефону или email в рабочее время. Точный срок зависит от времени обращения, загрузки и скорости ответа средства размещения. Для срочного запроса используйте телефон 8 (495) 183-10-50.

4. Подтверждение

Подтверждение должно позволять определить исполнителя или поставщика, объект и категорию размещения, период, состав гостей, стоимость, питание и включённые услуги, расчётный час, срок и способ оплаты, правила изменения, отмены и возврата. До получения такого подтверждения номер не считается забронированным.

5. Расчётный час

По актуальной информации об объекте стандартный заезд начинается с 17:00, выезд — до 14:00. Ранний заезд и поздний выезд предоставляются при наличии и на отдельных условиях. Итоговое время указывается в подтверждении.

6. Стоимость

Стоимость динамическая и зависит от дат, категории, тарифа, возраста детей, размещения на дополнительных местах, питания, акций и загрузки. Информация на странице не гарантирует цену. Действует сумма из актуального подтверждения до указанного в нём срока.

7. «Всё включено» и услуги

Состав пакета и доступ к бассейну, Wellness, питанию, анимации, прокату и другим услугам зависит от тарифа, сезона, возраста, режима работы и технических перерывов. Менеджер перечисляет включённое до оплаты. Дополнительные процедуры SPA, аренда и отдельные развлечения могут оплачиваться отдельно.

8. Оплата

Форма заявки не принимает оплату. После подтверждения пользователь получает сведения о сумме, сроке, способе и получателе. Не переводите деньги по реквизитам из непроверенного сообщения; при сомнениях позвоните по контакту сайта.

9. Документы гостей

Для заселения требуются документы, предусмотренные законодательством и правилами объекта. Для детей и иностранных граждан могут потребоваться дополнительные документы. Состав необходимо уточнить до поездки.

10. Изменение и отмена

Обратитесь к менеджеру и укажите номер подтверждения. Возможность переноса, размер удержания и срок возврата определяются тарифом, фактическими расходами, договором и применимым законом. Условия должны быть сообщены до оплаты. При форс-мажорных обстоятельствах приложите подтверждающие документы — обращение будет рассмотрено индивидуально.

11. Возврат

При наличии основания возврат проводится тем способом и в сроки, которые следуют из договора, способа оплаты и закона. Оператор вправе запросить заявление и реквизиты, необходимые именно для возврата, но не должен собирать избыточные данные.

12. Особые запросы

Тип кроватей, этаж, соседние номера, размещение с питомцем, детское оборудование, диетическое питание и доступность отдельных зон требуют подтверждения. Комментарий в заявке учитывается, но сам по себе не гарантирует исполнение.

13. Размещение с питомцем

По открытым материалам размещение с собакой весом до 5 кг предусмотрено только в специально обозначенных коттеджах ваби-саби. Размер доплаты, правила и доступность необходимо подтвердить до оплаты.

14. Контакты

Заявки: 8 (495) 183-10-50, zvenigorod@info-booking.ru. Юридические обращения: info@hottey-tour.ru.